“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶服務(wù)媒體體驗日會議及試乘試駕活動于香格里拉松贊林寺舉行

“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶服務(wù)媒體體驗日會議及試乘試駕活動于香格里拉松贊林寺舉行；天行提供會議會展、獎勵旅游、市場活動管理及包括AV搭建、物料制作、活動場地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專項資源管理在內(nèi)的專業(yè)會展服務(wù)。

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“征天地 盡從容”捷豹路虎品牌客戶服務(wù)媒體體驗日活動在香格里拉舉行。在活動中，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)、客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍先生圍繞“客戶至上”核心經(jīng)營理念，分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化”的客戶服務(wù)戰(zhàn)略升級，并率先發(fā)布了捷豹路虎“服務(wù)優(yōu)享計劃”10大亮點措施。此外，今年的客戶服務(wù)體驗日還首次加入駕駛體驗環(huán)節(jié)，通過各種場景化展示，讓到場的媒體親身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

香格里拉試乘試駕活動

2014年捷豹路虎提出了“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念，并致力于將該理念貫穿于服務(wù)客戶的全生命周期中。此后，基于對中國市場客戶需求的調(diào)研， 捷豹路虎于2018年提出了 “更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務(wù)體驗愿景。為了更好地服務(wù)中國用戶，捷豹路虎今年進一步升級了客戶服務(wù)戰(zhàn)略，通過打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)，為客戶帶來細致周到的用車體驗。并率先啟動“服務(wù)優(yōu)享計劃”十大亮點措施，把體系化的服務(wù)落到客戶體驗的實處。

香格里拉會議

立足客戶需求，升級服務(wù)戰(zhàn)略
管理智能化是捷豹路虎基于對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展潮流以及消費者的使用習慣而提出的。在優(yōu)化現(xiàn)有“車輛電子健康檢查報告”的同時，又推出了智能化保養(yǎng)提醒、超時工單追蹤、SOTA云端軟件升級等服務(wù)項目。通過對大數(shù)據(jù)及最新技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供個性化的服務(wù)建議，同時提升服務(wù)的時效性。例如最新推出的SOTA云端軟件升級服務(wù)，客戶可以通過多種方式自主下載車輛升級軟件；對于新能源車型還可以自主升級電池控制模塊，大大節(jié)省了客戶的時間。此外，捷豹路虎致力于打造客戶的智享移動“家”，不斷優(yōu)化捷豹+/路虎+APP，1個數(shù)字平臺，連接售前售后2端，延展3類管家式服務(wù)，整合25大功能，使客戶掌間即享英式管家般的尊享服務(wù)。
服務(wù)人性化是捷豹路虎著力最多的內(nèi)容之一，不僅因為“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。除常年為客戶提供的“四季關(guān)愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優(yōu)惠”以外，今年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，并持續(xù)讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。我們還針對電動車客戶推出了“電動車無憂服務(wù)”，包括家用充電樁安裝無憂、保養(yǎng)無憂、充電無憂、以及24小時專屬客服。遠程服務(wù)將服務(wù)送到客戶身邊，為客戶提供便捷、專業(yè)、尊享服務(wù)。此外，捷豹路虎還針對女性車主推出女性專屬道路救援服務(wù)和女性車主課堂，為廣大女性營造細致貼心的服務(wù)體驗。
品質(zhì)專業(yè)化是捷豹路虎對自身的基本要求，唯有專業(yè)，才值得信賴。捷豹路虎一貫重視售后服務(wù)流程的標準化，以及服務(wù)人員的專業(yè)化。售后服務(wù)流程標準化確保每一個環(huán)節(jié)的客戶體驗都品質(zhì)如一。體系化的培訓(xùn)課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務(wù)人員都是專業(yè)精英。出險一站式服務(wù)，為客戶提供安心無憂的維修服務(wù)。此外，捷豹路虎的配件供應(yīng)鏈保障體系已經(jīng)達到全國訂單滿足率99%，確保經(jīng)銷商7*24無憂訂貨；全天候緊急道路救援服務(wù)隨時待命，以專業(yè)的服務(wù)保障客戶的出行，每一步，都不負眾托。
品位尊貴化的提出源自對于客戶需求的深入體察。除了在經(jīng)銷商店端持續(xù)推廣源于英倫管家式服務(wù)的“客戶體驗經(jīng)理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時“在線管家”，客戶可以通過捷豹+/路虎+APP、微信公眾號或服務(wù)號隨時體驗貼心服務(wù)。此外，捷豹路虎把每個月的20日定為“愛你”車主專享日，舉辦線上或線下的車主互動活動，豐富車主生活，為客戶帶來有趣、有用、有價值的服務(wù)體驗。車主課堂為車主傳遞專業(yè)的用車知識，豐富用車生活。同時，捷豹路虎在車主課堂里創(chuàng)新的結(jié)合了APP線上直播， 讓全國各地的車主都可以參與，提高了車主的參與度和車主課堂的覆蓋范圍。

“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點措施，彰顯客戶至上
為了進一步踐行“客戶至上”的核心經(jīng)營理念，把體系化的服務(wù)落到客戶體驗的實處，捷豹路虎隆重發(fā)布了“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點措施，旨在為客戶帶來周到細致的服務(wù)體驗。從客戶擁有一臺捷豹路虎品牌車輛開始，就已經(jīng)全方位準備就緒。從預(yù)約檢測到透明報價、從專業(yè)技師到純正配件，從免費車輛電子健康檢測直至車輛清潔，捷豹路虎確保交付車輛的煥然一新。完善的救援服務(wù)和貼心的出行保障，配合最新的SOTA云端軟件升級服務(wù)，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)體驗；更值得一提的是，捷豹路虎還為新能源電動車定制了無憂服務(wù)，確?？蛻舻鸟{享體驗


創(chuàng)新駕駛體驗，展現(xiàn)服務(wù)實力
此次捷豹路虎品牌客戶服務(wù)媒體體驗日，首次加入了駕駛體驗環(huán)節(jié)，通過車輛電子健康檢測及道路救援等場景化模擬，讓在場媒體切身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

在車輛電子健康檢測環(huán)節(jié)，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，并通過三色標識分享檢測結(jié)果，讓媒體能夠一目了然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員向媒體演示了捷豹I-PACE的移動充電服務(wù)，快捷的反應(yīng)，嫻熟的技術(shù)，有效解除了客戶對于電動車的“里程焦慮”。
未來，捷豹路虎品牌將持續(xù)在“客戶至上”核心經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過“服務(wù)優(yōu)享”計劃，將“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化”的客戶服務(wù)戰(zhàn)略落到實處，為客戶帶來“更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務(wù)體驗，讓每一位客戶隨時都能放心駕馭，遠征天地之間，盡享從容人生。

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云南天行拓展管理咨詢會務(wù)有限公司是云南最早專注于商務(wù)會獎領(lǐng)域，并以專業(yè)化的架構(gòu)，基于客戶需求，市場洞察，整合策劃，向客戶提供全方位市場活動服務(wù)的專業(yè)化公司。提供會議會展、獎勵旅游、市場活動管理及包括AV搭建、物料制作、活動場地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專項資源管理在內(nèi)的專業(yè)會展服務(wù)。公司服務(wù)品質(zhì)不斷融合及提升，歷年來多次榮獲業(yè)界和市場廣泛認可，完善建立了以昆明、麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉為中心的商務(wù)會展服務(wù)圈。天行旗下有云南天行會展服務(wù)有限公司，云南天行拓展管理咨詢有限公司，麗江佰諾酒店管理有限公司，麗江天行信息技術(shù)有限公司，麗江天行旅行社有限責任公司等企業(yè)。